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內容來自YAHOO新聞

廉航退改票重複扣款民航局要求6大改善

民眾搭乘廉價航空蔚為風潮，使得廉航市場正式進入戰國時代，低價優惠吸客的同時，也衍生不少糾紛。為減少消費爭議，民航局要求低成本航空公司提出消費權益保障措施。

根據民航局統計，目前廉航消費爭議類型以退、改票，行程有所變動、託運行李重量增加等非預期額外費用，以及訂票系統異常造成重複扣款等問題較多。民航局表示，由於廉航機票銷售模式及使用限制與一般傳統航空公司不同，消費者較易以搭乘傳統航空公司的經驗與其相較，因而爭議不斷，經與低成本航空公司協商，提出6大精進改善措施。

包括1.過去曾有臨時取消航班或變更航班時間，造成旅客不變，民航局要求航班時間異動或取消時，應儘早通知已訂位旅客，並應確認簡訊或電子郵件等通知訊息已正常發送。

2.航空公司決定航班停飛時，應同步訂定配套措施，提供改票、簽轉航班及退款等方案，並主動公告及通知受影響旅客。依據國際機票交易重要須知範本規定，退票作業不得超過3個月，但如有事實認有必要者得予以延長，延長期間最長不得超過3個月，合計最長不得超過6個月，航空公司應向旅客詳細說明退票作業時間，並儘速完成退票。

3.推出機票促銷活動期間，常因訂票旅客暴增，網路流量超出系統容量，容易發生消費者無法連結網路訂票系統，或購票時扣款異常等狀況，民航局要求廉航業者應先進行系統壓力測試，評估是否須加大網路頻寬。

民航局指出，第4項為針對網路異常重複扣款，應研議預防性檢核及退款方式等應變處理機制；避免旅客因不瞭解機票相關規定而產生消費糾紛，應於訂票網頁執行訂票步驟時，加強機票使用限制及重要運輸條款資訊揭露。

而5.因機票促銷期間網路當機，或航班停飛等特殊情況衍生大量消費爭議事件時，航空公司應增加客服人員以協助旅客處理爭議問題；至於第6項為若飛航航點發生疫情或恐怖攻擊等客觀風險突發事件，影響旅客搭機或旅遊意願時，航空公司應彈性放寬退、改票限制。



新聞來源https://tw.news.yahoo.com/廉航退改票重複扣款-民航局要求6大改善-010829764.html

TIME時代雜誌

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